O que dizem sobre nós
Experiências de quem trabalhou com a Crendor.
Depoimentos de líderes e equipes que passaram pelo processo de planejamento de fluxos — com o que funcionou e o que aprenderam.
Voltar ao Início+140
equipes atendidas
4,8
média de satisfação (em 5)
6
anos de atuação contínua
92%
retornam ou indicam
Depoimentos
O que nossos clientes dizem
Ana Lúcia Ferreira
Diretora de Operações · Campinas, SP
Contratamos a Sessão de Planejamento para um fluxo de aprovação que travava toda semana. Em três horas, saímos com o caminho redesenhado e um documento que qualquer pessoa da equipe consegue consultar. Foi direto ao ponto.
Junho de 2025
Ricardo Mendes
Gerente de Projetos · São Paulo, SP
A Revisão de Design de Processo nos ajudou a olhar para um fluxo que todo mundo achava que estava funcionando, mas que na prática gerava retrabalho constante. O Marcelo fez perguntas que a equipe nunca tinha se feito. O documento final mudou como trabalhamos.
Maio de 2025
Cláudia Souza
COO · Jundiaí, SP
Boa experiência no geral. A sessão inicial foi um pouco mais densa do que esperava, mas o documento entregue foi exatamente o que a equipe precisava para alinhar o processo de entrada de pedidos. Recomendo para quem precisa de clareza rápida sobre um fluxo específico.
Junho de 2025
Felipe Barbosa
Sócio-fundador · Campinas, SP
Contratamos a Assessoria Contínua quando a empresa passou de 15 para 30 pessoas em poucos meses. A Crendor nos ajudou a pensar os fluxos enquanto a operação crescia — sem parar tudo para um projeto. Valeu muito para manter a coerência nos processos.
Maio de 2025
Mariana Torres
Gerente de Operações · Sorocaba, SP
O processo de Revisão foi bem estruturado. Achei o questionário inicial bem detalhado — talvez até um pouco longo para a nossa realidade — mas o resultado final foi muito prático. O novo fluxo de aprovação de compras está funcionando há três meses sem os problemas de antes.
Abril de 2025
Leonardo Nunes
Head de Operações · São Paulo, SP
O que mais me surpreendeu foi a objetividade. Sem apresentações longas, sem jargão de metodologia. Chegamos com um problema concreto e saímos com um caminho concreto. O consultor entendeu rapidamente o contexto e fez as perguntas certas para chegar ao essencial.
Junho de 2025
Casos em detalhe
Como o processo se desenvolveu na prática
Caso 01 — Empresa de serviços de TI · Campinas
Desafio
A equipe de suporte recebia chamados por diferentes canais e cada analista resolvia do seu jeito. Sem um fluxo definido, alguns chamados ficavam sem resposta por dias e outros eram duplicados. A gestora não sabia onde estava o gargalo.
Solução
Contrataram a Revisão de Design de Processo para o fluxo de atendimento de chamados. Em duas semanas, mapeamos o fluxo atual, identificamos três pontos de perda e entregamos um fluxo redesenhado com critérios claros de triagem e responsabilidades definidas por etapa.
Resultado
Após dois meses com o novo fluxo, a equipe reduziu chamados sem resposta em 70% e eliminou a duplicação. A gestora passou a ter visibilidade clara de cada etapa sem precisar perguntar manualmente.
"Foi a primeira vez que conseguimos descrever o processo de atendimento para um novo funcionário em menos de dez minutos."
Caso 02 — Distribuidora de médio porte · Jundiaí
Desafio
A empresa estava implementando um novo sistema de gestão, mas o fluxo de pedidos não havia sido redesenhado antes da migração. Resultado: o sistema foi configurado para reproduzir um fluxo antigo que já não funcionava bem.
Solução
Contrataram a Sessão de Planejamento antes de finalizar a configuração do sistema. Em um dia, desenhamos o fluxo de pedidos do zero, separando o que deveria estar no sistema do que deveria permanecer como processo manual e humano.
Resultado
A equipe de TI usou o documento de fluxo como guia para a configuração final do sistema. A implementação foi feita em tempo e sem precisar de retrabalho posterior. O fluxo documentado também serviu para treinar os novos operadores.
"Deveria ter feito isso antes de contratar o sistema. Teria economizado meses."
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